تقویت قدرت خرید خانوارها و ارائه کالا با قیمت مناسب، به یکی از محورهای برنامه شش ماه آینده شرکت شهروند تبدیل شده است؛ برنامه‌ای که علاوه بر تأمین و عرضه کالاهای اساسی با قیمت تثبیت‌شده، بررسی طرح‌هایی مانند تخفیف، کش‌بک و اعتبار خرید را نیز شامل می‌شود.
به گزارش پایگاه خبری تیتر شما، داود قربانیان، مدیرعامل شرکت شهروند، در نشست با معاونان، مدیران ستادی و مدیران فروشگاه‌های این مجموعه، با اشاره به شرایط اقتصادی و اهمیت توجه به معیشت خانوارها، حفظ جایگاه شهروند در بازار را نیازمند ارائه قیمت مناسب، تنوع کالا، کیفیت، دسترسی و خدمات مطلوب دانست.
قربانیان گفت: شهروند باید به فروشگاهی تبدیل شود که مردم برای تأمین نیازهای روزمره خود به آن اعتماد کنند و در کنار دریافت کالا، کرامت، احترام و تجربه مناسبی از خرید داشته باشند.
او با اشاره به سابقه فعالیت شهروند در مقاطع مختلف افزود: این مجموعه از دوران کرونا تا جنگ ۱۲روزه و ایام رمضان، خدمت‌رسانی خود به مردم را ادامه داده و این استمرار، سرمایه‌ای از اعتماد عمومی برای شهروند ایجاد کرده است؛ سرمایه‌ای که باید با ارتقای خدمات و پاسخگویی بیشتر تقویت شود.
مدیرعامل شرکت شهروند همچنین تأکید کرد که فعالیت این مجموعه نباید صرفاً به فروش کالا محدود شود و اظهار کرد: مشتری باید از زمان ورود به فروشگاه احساس کند نیازها و تجربه خرید او برای مجموعه اهمیت دارد.
بر اساس برنامه‌های اعلام‌شده، تأمین کالاهای اساسی با قیمت تثبیت‌شده، کاهش قیمت گروهی از کالاهای پرمصرف از طریق خرید عمده و مذاکره با تأمین‌کنندگان و بررسی امکان اختصاص بخشی از ظرفیت اقتصادی شرکت به مشتریان در قالب تخفیف، کش‌بک و اعتبار خرید در دستور کار قرار گرفته است.
قربانیان با اشاره به نقش فروشگاه‌ها در اجرای این برنامه‌ها ادامه داد: مزیت ایجادشده در فرآیند تأمین باید به شکل واقعی در سبد خرید مردم دیده شود و کالاها و خدمات با نظم، دسترسی مناسب و رعایت حقوق مشتری ارائه شوند.
او همچنین کارکنان فروشگاه‌ها را از عوامل مؤثر بر تجربه مشتری دانست و گفت: کارکنان باید شناخت کاملی از کالاها، خدمات، طرح‌های فروش، تخفیف‌ها و امکانات شهروند داشته باشند تا بتوانند مشتریان را به‌درستی راهنمایی و فرآیند خرید را برای آنها تسهیل کنند.
مدیرعامل شرکت شهروند توسعه این مجموعه را محدود به افزایش تعداد فروشگاه‌ها یا فضای فروش ندانست و تصریح کرد: توسعه فیزیکی، توسعه ساختاری و توسعه خدمت، سه ضلع حرکت شهروند هستند و کیفیت خدمت و تجربه مشتری باید در هر فروشگاه متناسب با انتظارات از این برند محقق شود.
قربانیان در پایان تأکید کرد: شهروند باید برای مردم فراتر از یک محل خرید باشد و اعتماد مشتریان را از طریق قیمت مناسب، تنوع کالا، کیفیت خدمت و احترام به مشتری تقویت کند.
